為回應市民多元使用需求，高雄市政府宣布「1999 真人文字客服」正式納入常態服務，自即日起於上班日每日 8 時至 18 時開放，民眾可透過電腦或行動裝置進行即時線上諮詢與通報，不再受限於電話管道。
市府指出，隨著行動裝置普及與數位溝通習慣改變，市民對市政服務的使用方式也日益多元。文字客服提供即時互動，同時可傳送圖片與影音資料，讓通報內容更完整，有助於提升案件處理效率，也降低語音溝通可能產生的理解落差。
高雄市政府研究發展考核委員會表示，文字客服的導入，不僅讓不方便或不偏好通話的民眾多一項選擇，也能有效分流部分 1999 話務量，提升整體服務量能。透過線上即時回應，市民可快速獲得市政資訊，或進行派工與反映事項。
市府強調，未來將持續優化 1999 多元服務管道，結合科技應用與人性化設計，打造更智慧、便民且貼近生活需求的市政服務體系。
