Trong phiên thảo luận về dự luật hàng không, đại biểu Huỳnh Thị Phúc (đoàn TP.HCM) nêu tình trạng chậm, hủy chuyến và đề xuất các giải pháp tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách. Theo bà, thông tin lý do chậm chuyến do tiếp viên thông báo thường mang tính chất an ủi, thiếu rõ ràng. Một số lý do như thời tiết hoặc kỹ thuật có thể được hành khách thông cảm, nhưng các trường hợp do khai thác hoặc máy bay về muộn thì khó thuyết phục.
Bà Phúc cho rằng tình trạng chậm, hủy chuyến từng dẫn đến xung đột, ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hàng không Việt Nam. Dự luật là cơ hội để làm rõ quyền và trách nhiệm của các bên, thay vì hiện nay vẫn còn chung chung khiến quyền của hành khách chưa rõ ràng. Bà đề nghị các hãng hàng không công bố lý do chậm, hoãn, hủy chuyến cùng thời gian dự kiến khắc phục, và chỉ được cập nhật thông tin tối đa hai lần cho mỗi chuyến. Bà dẫn chứng tại kỳ họp thứ tám và thứ chín, nhiều chuyến bị hoãn tới ba lần và trễ hơn hai giờ, gây ảnh hưởng đến lịch làm việc của đại biểu.
Về vấn đề hoàn tiền, bà Phúc đề xuất quy định rõ thời hạn tối đa bảy ngày làm việc tính từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Nếu chậm, hãng phải chịu trách nhiệm hoặc bồi thường. Bà nhấn mạnh tính minh bạch trong quy trình phục vụ là cần thiết để hành khách biết quyền lợi của mình, còn nhân viên có cơ sở xử lý khi xảy ra tình huống. Cục Hàng không cần công bố định kỳ các chỉ số của từng hãng như tỷ lệ hoàn tiền đúng hạn, tỷ lệ giải quyết khiếu nại… nhằm tạo cơ chế cạnh tranh tích cực.
Giải trình tại phiên họp, Bộ trưởng Bộ Xây dựng Trần Hồng Minh cho biết nguyên nhân chậm, hủy chuyến bao gồm thời tiết, thiếu máy bay, đứt gãy cung ứng phụ tùng, hạ tầng hạn chế và mật độ khai thác cao. Ông dẫn ví dụ tại sân bay Tân Sơn Nhất, một số chuyến phải chờ hàng chục phút trên không do không thể sắp xếp đường hạ cánh, gây tốn nhiên liệu và ảnh hưởng môi trường. Bộ trưởng khẳng định dự luật đã bổ sung trách nhiệm của các hãng hàng không nhằm tăng cường bảo vệ hành khách, và mong nhận được sự chia sẻ từ các đại biểu vì lãnh đạo ngành và các hãng đều không mong muốn tình trạng này xảy ra.
