近半數有心理困擾且曾實際求助的青少年，也曾向AI傾訴心事。兒童福利聯盟基金會2025年調查顯示，相關比例達46.5%，反映AI聊天工具已成為年輕族群的新興情緒出口；但AI不具心理評估及危機處理功能，當情緒困擾影響日常生活，仍須尋求親友或心理專業人員協助。
AI談心的優勢在於隨時可用，也能協助使用者抒發情緒、整理想法，讓難以向他人開口的心事先有出口。不過，這類回應主要依據使用者輸入的文字，無法像真人諮詢一樣，綜合觀察語氣、表情、生活狀況及互動變化，再依個別情形作出判斷。
兩者差異在情緒困擾加重時更為明顯。若低落、焦慮或憂鬱超過兩週，並影響睡眠、飲食、工作或課業，AI即使能帶來陪伴感，也無法提供實際介入；若開始避開真人、只願與AI互動，或出現自傷、傷人想法，更須轉向親友、師長或專業人員。
向AI傾訴還涉及對話資料如何運用。部分平台可能將內容用於模型訓練，使用者不宜輸入住址、電話、身分證字號及醫療紀錄等敏感資訊，並可確認平台是否提供臨時聊天或關閉資料訓練功能，避免談心同時增加個資風險。
臺北市現有13處社區心理諮商門診，並提供青少年特約服務；15至45歲民眾也可運用中央心理健康支持方案。若有心理諮詢需求，可撥打（02）3393-7885，由專業人員提供協助。
