台灣高鐵公司表示，近期統計顯示，每天約有超過2,000個對號座因旅客未通過驗票閘門而遭浪費，每月累積達6萬多個空位，導致部分乘客無法順利購票。為提升座位利用率並保障乘客權益，高鐵自11月10日起實施新規定：凡欲提前超過1小時搭車者，須先辦理換票，方可進站乘車。
高鐵說明，新措施旨在避免座位閒置，呼籲旅客若臨時需提前搭乘，應主動換票，以便釋出原班次座位，讓其他有需求的乘客可順利購票。
為協助乘客適應新制，高鐵各站已設立「快速換票窗口」，電子票證使用者則可透過手機App進行退票與重購，無須現場排隊，流程更為便利。
此外，若旅客因突發狀況如緊急醫療或家庭事故需提前上車，可向車站人員說明，將依情況提供彈性協助。高鐵強調，新制的目標是建立公平、順暢的乘車環境，呼籲民眾共同配合「先換票再上車」的規範，維護乘車秩序與公共利益。
