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國資圖推出全台首位AI館員「曉書」,互動人次近萬受好評

國資圖於2023年底推出全台首位由ChatGPT開發的AI館員「曉書」,其形象基於黃婉婷(右)打造。(圖/攝自網路)
國資圖於2023年底推出全台首位由ChatGPT開發的AI館員「曉書」,其形象基於黃婉婷(右)打造。(圖/攝自網路)

國立公共資訊圖書館(國資圖)去年底推出全台首位由ChatGPT開發的AI館員「曉書」,在今年1月至5月期間,曉書的諮詢互動達近萬次,平日平均100次、假日更達200次,成為圖書館的明星服務。曉書不僅接受民眾對館務和書目的諮詢,還應對各種新奇有趣的問題,逐漸發展成為專業的量身訂作館員。 

開發背景與啟用

國立公共資訊圖書館與東海大學合作,開發了這位AI數位孿生智慧館員,並以館員黃婉婷的形象為基礎,於2023年12月28日正式啟用。曉書的正確回答率高達83.97%,其漫畫風格的形象出現在圖書館內紅色電話亭中的液晶面板上,吸引了眾多目光。 

AI智慧館員–曉書就在國資圖一樓大廳的紅色電話亭(圖/攝自國資圖官網)

智能服務與使用情況

根據統計,今年1月至5月期間,曉書接受了超過9900次諮詢。其中,有關館務和書籍的問題在1至2月間僅佔26.87%,而3至5月逐漸提升至37.42%。其餘的諮詢則多為閒聊、詢問人設及政治等問題。副館長賴忠勤表示,回覆的正確性至關重要,曉書在多次改進後,現在已經能夠提供個人化的專業建議和推薦服務。 

未來發展與推廣

賴忠勤指出,目前曉書已經內建了53萬本書籍資料,能提供個性化推薦服務。未來隨著生成訓練技術的成熟及成本的降低,國資圖計劃將曉書推廣至全國各公共圖書館。東海大學軟體工程與技術中心主任周忠信補充說,曉書運用GPT-4大語言模型開發,除了辦理借書證等館務諮詢服務,還整合了圖書館書籍資料庫系統,提供作者、書籍介紹及個人推薦服務。 

持續優化與改進

周忠信強調,未來將在資料庫擴充與更新、情感辨識與回應、個性化推薦、多語言支持、反應速度提升及使用者回饋機制等方面進行優化和改進,讓曉書能夠提供更加完善的服務。

相關連結https://www.chinatimes.com/newspapers/20240624000595-260107

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