PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports meraih 32 penghargaan dalam ajang Airport Service Quality ASQ Customer Experience Awards 2025. Sebanyak 10 bandara di bawah pengelolaan perusahaan dinobatkan sebagai yang terbaik dalam berbagai kategori pelayanan oleh Airport Council International ACI pada 24 Februari.
Pencapaian ini dinilai sebagai hasil dari transformasi layanan yang dijalankan sejak perusahaan resmi berdiri pada September 2024. InJourney Airports merupakan salah satu operator bandara besar yang tergabung dalam ACI, organisasi yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di dunia.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi tonggak penting dalam upaya menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa. Ia juga menyampaikan apresiasi kepada regulator, pemangku kepentingan, karyawan, dan pengguna jasa atas dukungan yang diberikan.
Transformasi layanan dilakukan melalui tiga pilar utama, yakni Premises yang berfokus pada peningkatan infrastruktur berbasis pengalaman pelanggan, Process yang menekankan integrasi dan kolaborasi ekosistem layanan, serta People yang mengedepankan pengembangan sumber daya manusia berstandar global dan berorientasi pelanggan. Strategi tersebut didukung pemanfaatan teknologi sebagai enabler.
Program ASQ merupakan inisiatif global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara real-time saat berada di bandara, baik di area keberangkatan maupun kedatangan. Hasilnya menjadi salah satu referensi utama dunia dalam menilai kualitas layanan bandara.
Dalam kategori Best Airport berdasarkan kapasitas penumpang, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang meraih penghargaan untuk kategori di atas 40 juta penumpang di Asia-Pasifik. Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar meraih penghargaan pada kategori 15 hingga 25 juta penumpang. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dan Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan meraih penghargaan pada kategori 5 hingga 15 juta penumpang. Sejumlah bandara lainnya juga meraih penghargaan pada kategori kapasitas yang berbeda.
Selain itu, beberapa bandara turut meraih penghargaan dalam kategori Cleanest Airport in Asia-Pacific, Airport With The Most Dedicated Staff, Most Enjoyable Airport, serta Easiest Airport Journey.
Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Pattimura Ambon, dan Bandara Supadio Pontianak juga menerima penghargaan ACI World Director General's Roll of Excellence atas konsistensi pencapaian dalam lima tahun selama periode program berlangsung.
