每年吸引近百萬人次造訪的阿里山國家森林遊樂區，榮登《紐約時報》2025年「全球52個必訪景點」之一。為提升外籍遊客服務品質，林業及自然保育署嘉義分署全國首創，於園區內建置「AI智慧即時翻譯櫃台」，提供英、日、韓等逾30種語言雙向翻譯服務，開啟智慧旅遊新篇章。
阿里山國家森林遊樂區服務人員以AI智慧櫃台輔助，向日籍遊客解說園區地圖（圖／翻攝自林業及自然保育署網站）
疫情後國際旅客逐步回流，面對多元語系需求，嘉義分署指出，目前園區旅客服務中心由兩名正職人員與志工輪值，雖多具備英、日語能力，但對非主流語系遊客仍存溝通困難，影響服務效率與品質。
為改善此情況，嘉義分署導入AI智慧櫃台，結合多語系語音辨識與口譯技術，透過雙向透明螢幕即時翻譯，讓第一線服務人員可即時支援不同語系遊客，並達專業口譯等級。
除固定櫃台外，嘉義分署另配備一台手持式iPad，供機動使用。實測期間，不僅成功服務英、日、韓語系旅客，更處理法語、希伯來語等需求，展現跨語言即時翻譯能力。
除常見英日韓語外，測試期間也已使用希伯來語翻譯服務外籍遊客（圖／翻攝自林業及自然保育署網站）
嘉義分署強調，AI智慧櫃台不僅提升溝通效率，更展現臺灣科技與人本服務並重的軟實力。未來將視使用成效滾動檢討，逐步擴展至園區其他服務據點，期待透過AI智慧櫃台服務，展現臺灣科技軟實力，為國際旅客提供更便利、更即時、更道地的語言翻譯服務外，讓阿里山與國際沒有距離。
