Khu du lịch rừng quốc gia Alishan, thu hút gần một triệu lượt khách mỗi năm, đã được New York Times bình chọn là một trong &ldquo52 điểm đến nên đi năm 2025.&rdquo Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho du khách quốc tế, Chi nhánh Gia Nghĩa của Cục Lâm nghiệp và Bảo tồn Thiên nhiên đã tiên phong lắp đặt &ldquoquầy dịch thuật AI thông minh theo thời gian thực,&rdquo cung cấp dịch vụ dịch hai chiều với hơn 30 ngôn ngữ như tiếng Anh, Nhật, Hàn, mở ra một kỷ nguyên du lịch thông minh mới.
Nhân viên Khu rừng giải trí quốc gia Alishan sử dụng quầy AI thông minh để hỗ trợ du khách Nhật Bản, giải thích bản đồ khu vực. (Ảnh: trang web Cục Lâm nghiệp và Bảo tồn Thiên nhiên)
Sau đại dịch, du khách quốc tế dần trở lại. Chi nhánh Gia Nghĩa cho biết hiện trung tâm phục vụ khách có 2 nhân viên chính thức và các tình nguyện viên thay ca. Mặc dù nhiều người có thể nói tiếng Anh và Nhật, nhưng việc giao tiếp với du khách nói các ngôn ngữ không phổ biến vẫn gặp khó khăn, ảnh hưởng đến hiệu quả và chất lượng phục vụ.
Để cải thiện tình trạng này, quầy AI thông minh đã được đưa vào sử dụng, tích hợp công nghệ nhận dạng giọng nói đa ngôn ngữ và phiên dịch. Qua màn hình trong suốt hai chiều, nhân viên tuyến đầu có thể hỗ trợ du khách bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, với chất lượng tương đương phiên dịch chuyên nghiệp.
Ngoài quầy cố định, còn có thêm một iPad cầm tay để sử dụng linh hoạt. Trong giai đoạn thử nghiệm, hệ thống đã hỗ trợ thành công khách nói tiếng Anh, Nhật, Hàn, và cả các ngôn ngữ như Pháp và Do Thái, thể hiện khả năng dịch ngôn ngữ thời gian thực vượt trội.
Ngoài các ngôn ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Hàn, trong thời gian thử nghiệm cũng đã sử dụng dịch vụ phiên dịch tiếng Do Thái để hỗ trợ du khách nước ngoài. (Ảnh: trang web Cục Lâm nghiệp và Bảo tồn Thiên nhiên)
Chi nhánh Gia Nghĩa nhấn mạnh rằng quầy AI thông minh không chỉ nâng cao hiệu quả giao tiếp mà còn thể hiện năng lực công nghệ và tinh thần phục vụ lấy con người làm trung tâm của Đài Loan. Trong tương lai, hệ thống sẽ được đánh giá và mở rộng ra các điểm dịch vụ khác trong khuôn viên, nhằm cung cấp dịch vụ dịch thuật ngôn ngữ thuận tiện, kịp thời và chính xác hơn, đưa Alishan đến gần hơn với thế giới.
