新北市「國際多元服務櫃檯」 七語協助新住民解決困境

【新住民全球新聞網】與國立教育廣播電臺【幸福聯合國】合作，報導新住民在台灣的故事。本集「疫情下的新住民諮詢管道」（6月24日於國立教育廣播電臺播出），特別邀請新住民家庭成長協會秘書長柯宇玲，介紹新北市已成立十多年的「國際多元服務櫃檯」，並由主持人吳振南、黃秀蓮進行訪談。在陌生的語言文化下，新住民的異鄉生活更顯不易，無論是政府宣導的防疫資訊、或是疫苗施打順序，對她們而言常常是「有看沒有懂」；該組織以七種語言，提供新住民在面對生活諸多困境時的諮詢服務，歡迎新住民多多利用。

【新住民全球新聞網】也將本集節目翻譯撰寫成中文、英文、越南文、泰文及印尼文等5種語系，讓更多讀者及聽眾更了解新住民的異鄉生活。

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「國際多元服務櫃檯」接受新住民諮詢在台生活各方面問題。 圖／翻攝自新住民家庭成長協會

柯宇玲說，新北市府委託協會設置「國際多元服務櫃檯」，接受新住民諮詢生活適應、求職諮詢、夫妻關係、親子教育等問題，去年曾有位新住民媽媽，因遭受家暴，婚姻離異後，帶著三個孩子生活，面對生計和居留問題，前來尋求協助，也順利取得了永久居留證。

「服務不是一時的，長遠需求也可協助。」這是「國際多元服務櫃檯」成立的初衷，柯宇玲說，新住民在台灣遇到婚姻問題，往往會因孩子選擇隱忍，而該服務平台扮演的角色是「浮木」，從免費法律諮詢、生活補助到協助求職，同仁都是一條龍式服務，親自帶著語言不通陷困的新住民一站一站跑申請流程。

在孩童教育方面，許多新住民子女在就讀小學前，媽媽工作忙碌便將孩子送回母國娘家撫養，直到求學階段再接回台灣進到校園，因這群「跨國銜轉生」從小沒接觸過華語，導致上課出現語言隔閡。因此，國際多元服務櫃檯的志工團隊免費提供「基礎中文教學」，教導這群孩子學習中文，以利銜接台灣教育。

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通譯員於疫情期間組成「防疫小隊」提供7語服務。 圖／翻攝自國際多元服務櫃檯

另外，疫情期間，國際多元服務櫃檯的通譯員也組成「防疫小隊」，提供華語、英語、越南語、菲律賓語、泰語、印尼語及緬甸語等7種語系諮詢服務，讓新住民朋友們即便生活在異鄉，仍可以接收對等的防疫資訊、降低染疫風險。

雖然該單位由新北市委託協會成立，但是也有其他縣市新住民專程北上，前來諮詢辦理居留文件。柯宇玲笑說，「我們比較雞婆啦，其他縣市的新住民遇到生活疑難雜症也都會找我們。」

馬來西亞的主持人吳振南分享自身生活經驗。 圖／翻攝自國立教育廣播電臺

來自馬來西亞的主持人吳振南分享自身經驗，他提及，因沒時間排隊購買快篩試劑，便打電話到相關單位諮詢，卻等待多時；聽聞柯宇玲的介紹後，忍不住大讚「國際多元服務櫃檯」的便民。兩位主持人在節目中，也肯定通譯員的「熱情服務」，希望新住民朋友們，若在台灣遇到生活困難，都可以致電或前往「國際多元服務櫃檯」尋求服務。

• 「國際多元服務櫃檯」聯繫資訊

時間：星期一至星期五（8：30－17：30）

地址：新北市政府1樓西側－聯合服務中心

電話：（02）2960－3456（新北市境內撥1999）

分機：越南語#5126、菲律賓語／英語#5125、泰語#5123、印尼語#5122、緬甸語#5100

更多精彩內容，請收聽國立教育廣播電臺【幸福聯合國】「疫情下的新住民諮詢管道」。