國立公共資訊圖書館（國資圖）去年底推出全台首位由ChatGPT開發的AI館員「曉書」，在今年1月至5月期間，曉書的諮詢互動達近萬次，平日平均100次、假日更達200次，成為圖書館的明星服務。曉書不僅接受民眾對館務和書目的諮詢，還應對各種新奇有趣的問題，逐漸發展成為專業的量身訂作館員。
開發背景與啟用
國立公共資訊圖書館與東海大學合作，開發了這位AI數位孿生智慧館員，並以館員黃婉婷的形象為基礎，於2023年12月28日正式啟用。曉書的正確回答率高達83.97%，其漫畫風格的形象出現在圖書館內紅色電話亭中的液晶面板上，吸引了眾多目光。
AI智慧館員–曉書就在國資圖一樓大廳的紅色電話亭（圖／攝自國資圖官網）
智能服務與使用情況
根據統計，今年1月至5月期間，曉書接受了超過9900次諮詢。其中，有關館務和書籍的問題在1至2月間僅佔26.87%，而3至5月逐漸提升至37.42%。其餘的諮詢則多為閒聊、詢問人設及政治等問題。副館長賴忠勤表示，回覆的正確性至關重要，曉書在多次改進後，現在已經能夠提供個人化的專業建議和推薦服務。
未來發展與推廣
賴忠勤指出，目前曉書已經內建了53萬本書籍資料，能提供個性化推薦服務。未來隨著生成訓練技術的成熟及成本的降低，國資圖計劃將曉書推廣至全國各公共圖書館。東海大學軟體工程與技術中心主任周忠信補充說，曉書運用GPT-4大語言模型開發，除了辦理借書證等館務諮詢服務，還整合了圖書館書籍資料庫系統，提供作者、書籍介紹及個人推薦服務。
持續優化與改進
周忠信強調，未來將在資料庫擴充與更新、情感辨識與回應、個性化推薦、多語言支持、反應速度提升及使用者回饋機制等方面進行優化和改進，讓曉書能夠提供更加完善的服務。
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