為消弭新住民在獲取金融保險資訊上的溝通障礙，日前有保險公司推出「多國語言通譯員真人口譯服務」、辦理「多國通譯員金融知識培訓暨防詐宣導講座」，以及提供用詞簡易好懂的多國語版「保戶重要權益提醒」，希望能藉此協助新住民縮短金融知識的落差。
該壽險公司也針對通譯員舉辦「多國通譯員金融知識培訓暨防詐宣導講座」。圖／壽險公司提供
根據金融研訓院最新的「台灣金融生活調查」報告指出，全台有超過七成的民眾，對金融商品服務的了解不足，金融知識教育有待加強，而對於母語非中文的新住民而言，可能會比一般民眾面臨更多困難。因此該壽險公司與「台灣新住民家庭成長協會」合作，提供九國語言翻譯服務。在新住民有保單諮詢、契約變更、理賠申請等需求時，透過該協會的多國通譯員親身口譯，讓新住民客戶能夠以自己的母語溝通，充分理解自身的權益。
考量到金融商品的專業性，該壽險公司也針對通譯員舉辦「金融保險知識培訓暨防詐宣導講座」，協助其加強金融保險知識。為了幫助新住民及其子女了解保單重要權益，該保險公司也製作包含越南語、印尼語、菲律賓語、泰語、馬來語共15支保險知識動畫影片。此外，更推出包含越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語及英語等九國語版「保戶重要權益提醒」，內容涵蓋投保、繳費、理賠等注意事項。
