高雄觀光持續升溫，隨大型演唱會及城市活動帶動住宿需求，訂房管理、房價資訊及旅宿服務品質成為旅客關注重點。高雄市觀光局日前邀集近百家旅宿業者及國際OTA平台Agoda，舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，針對訂房流程、OTA平台機制、房價管理及消費爭議等議題交流，協助業者完善住宿服務。
高雄市觀光局表示，高雄近年透過國際行銷、大型活動及城市品牌推廣提升旅遊吸引力，觀光休閒滿意度已連續3年在六都居冠。演唱會經濟自2023年至2026年7月底累計創造約189億元觀光產值，「Kaohsiung Wonderland 高雄冬日遊樂園」自2024年舉辦以來，也累計創造2231萬人次造訪及366億元觀光產值，旅宿需求隨之增加。
為提升旅宿服務品質，觀光局疫後連續4年推動環保標章、永續旅宿、性別友善、穆斯林友善、親子暨寵物友善及銀髮高齡友善等輔導計畫。此次研討會也邀請Agoda分享OTA住宿市場趨勢、房價及訂房管控機制，以及大型活動期間大量訂單湧入的應變經驗，協助旅宿業者降低房況、價格及訂房資訊落差所衍生的消費爭議。
觀光局提醒，旅宿業者應建立「主動查、即時回、積極處理」的消費爭議應對機制，針對房門安全、客房清潔、大型演唱會期間房量管理及房價調整等旅客關注事項妥善處理。如有資訊落差或可能造成誤解，也應透過公開管道適時說明。未來將持續推動旅宿訂房流程及消費權益宣導，並強化旅宿管理與輔導措施，提升旅客住宿品質及消費保障。
