臺鐵公司近日發布澄清指出，網路流傳一支名為「樂齡指南」的AI影片，標榜「2026臺鐵高鐵新規：12項樂齡隱藏福利！」，內容提及專屬綠色通道、樂齡免票日、樂齡車廂、三代同行折抵、誤點賠償自動入帳等措施。臺鐵強調，影片中所提多項內容皆非事實，提醒民眾不要輕信或轉傳不實訊息。
臺鐵表示，目前敬老票仍依《老人福利法》辦理，年滿65歲國民，或持永久居留證且註記可搭乘國內大眾交通工具享優待者，可購買敬老票，享全票5折優惠。至於影片中提到的特定日期免票、折扣點數，或所謂「三代同堂折抵代碼」等機制，目前均未實施。
在乘車服務方面，年長者購票可至車站無障礙窗口辦理；輪椅或行動不便旅客搭車時，臺鐵也會啟動「愛心通報」，由車站人員協助上下車。不過臺鐵指出，並未設置任何實體的「綠色通道」、「樂齡專線」、「樂齡月台輔助崗」或「樂齡車廂」。
此外，臺鐵目前僅提供行包託運服務，持乘車票可享2件行李半價優惠，需自行至行李房辦理，並沒有行李直送飯店的服務，也沒有針對年長者提供免費行李額度。至於列車誤點賠償，符合賠償條件者，須在乘車日起1年內持原票證至車站窗口辦理退費或換票，系統不會自動將賠償金匯入帳戶。
臺鐵公司提醒，網路流傳影片多為AI生成配音，內容可能混雜錯誤資訊，容易誤導民眾，尤其是長輩族群。相關優惠措施應以臺鐵官方公告或車站服務台資訊為準，民眾收到類似訊息時也應保持警覺，避免轉傳不實內容。
