濫用AI客服散布恐嚇訊息,已非惡作劇而是刑事案件。臺北捷運日前一名民眾多次利用AI智慧客服系統傳送恐嚇言論,經捷運公司蒐證報案、警方偵辦及法院審理後,依《刑法》恐嚇公眾罪判處有期徒刑6個月,得易科罰金,成為北捷首件因濫用AI智慧客服散布恐嚇訊息遭判刑的案例。
案件發生於今年3月底至4月初,涉案民眾多次透過北捷AI智慧客服平台發送恐嚇內容。工作人員發現異常後立即保全相關資料並報警處理,警方循線查獲涉案人。檢方認定,被告多次透過平台散布恐嚇言詞,意圖製造社會恐慌,因此依《刑法》第151條恐嚇公眾罪提起公訴。
臺北地方法院審理後,認定相關事證明確,且被告坦承犯行,依法判處有期徒刑6個月,得易科罰金,全案仍可依法提起上訴。
AI智慧客服提供旅客查詢營運資訊、協尋遺失物及相關諮詢等服務。若發現惡意干擾系統運作,或利用平台散布恐嚇等違法行為,均會蒐集相關事證並報警處理,以維護捷運營運安全及系統正常運作。