Untuk meningkatkan layanan keuangan yang ramah, Nan Shan Life Insurance telah membentuk "Tim Integrasi Penduduk Imigran Baru" untuk membahas dan memenuhi kebutuhan agen asuransi yang merupakan penduduk imigran baru, serta mengembangkan rencana aksi konkret. Baru-baru ini, perusahaan mengadakan "Forum Direksi tentang Perlakuan Adil kepada Pelanggan dan Isu Penduduk Imigran Baru" yang pertama, dihadiri langsung oleh dua direktur independen, Wang Xin-jun dan Zeng Rong-xiu, untuk mendengarkan tantangan dan kebutuhan agen garis depan dalam hal promosi bisnis, layanan pelanggan, dan edukasi pencegahan penipuan.
Menurut survei Kementerian Dalam Negeri, saat ini di Taiwan terdapat hampir 600.000 penduduk imigran baru yang berasal dari Asia Tenggara, Daratan Tiongkok, Hong Kong, dan Makau. Bersama anak-anak mereka, jumlah total populasi ini telah melebihi 1 juta orang, menyumbangkan keragaman budaya bagi masyarakat. Namun, statistik dari Badan Imigrasi menunjukkan bahwa tingkat partisipasi penduduk imigran baru dalam asuransi tenaga kerja hanya sekitar 60%, sedangkan tingkat cakupan asuransi komersial hanya mencapai 40%, menunjukkan bahwa masih ada ruang besar untuk meningkatkan kesadaran dan cakupan perlindungan asuransi.
Nan Shan Life menekankan bahwa perusahaan ini secara aktif membantu agen penduduk baru untuk mengatasi hambatan bahasa dan budaya serta meningkatkan kemampuan layanan mereka. Tim integrasi yang baru dibentuk akan mengadakan diskusi rutin untuk membahas masalah seperti promosi produk, perekrutan anggota baru, dan pencegahan penipuan keuangan, lalu mengembangkan rencana berdasarkan diskusi tersebut.
Dalam hal edukasi asuransi, forum ini merekomendasikan penggunaan asosiasi komunitas dan kegiatan pertukaran untuk menyebarkan kesadaran asuransi yang benar dalam bahasa ibu. Untuk mereka yang memiliki keterbatasan keuangan, direkomendasikan produk asuransi dengan premi rendah, atau bahkan bekerja sama dengan yayasan amal untuk menyediakan asuransi mikro, membantu kelompok rentan untuk mendapatkan perlindungan dasar.
Selain itu, untuk mengatasi hambatan bahasa, Nan Shan Life berencana menyediakan materi pendidikan dalam bahasa ibu dengan format yang mudah dipahami serta menerjemahkan istilah-istilah teknis. Perusahaan juga akan melatih agen penduduk imigran baru untuk meningkatkan pengetahuan profesional dan keterampilan komunikasi mereka. Mengingat bahwa penipuan transfer uang merupakan risiko umum bagi penduduk baru, perusahaan akan memperkuat edukasi pencegahan penipuan melalui video pendek dan ilustrasi visual untuk meningkatkan kesadaran terhadap penipuan.
Nan Shan Life menyediakan layanan terjemahan multibahasa untuk membantu penduduk imigran baru memahami hak-hak penting mereka (Gambar/sumber: Storm Media, difoto oleh Chen Yi-ci)
Nan Shan Life menyampaikan bahwa di masa depan, perusahaan akan terus mengoptimalkan layanan bagi penduduk baru, mempromosikan perlakuan adil kepada pelanggan, dan mendorong integrasi budaya, dengan tujuan menjadi merek asuransi jiwa nomor satu di hati penduduk imigran baru dan menciptakan lingkungan keuangan yang ramah dan beragam.
