南山人壽為提升金融友善服務，特別成立「新住民共融小組」，針對新住民業務員需求展開討論，並制定具體行動方案。近日舉辦首場「公平待客新住民議題董事座談會」，由兩位獨立董事汪信君與曾榮秀親自與會，聆聽第一線業務員在業務推廣、客戶服務及防詐教育等方面的挑戰與需求。
根據內政部調查，臺灣目前有近60萬名來自東南亞及大陸港澳地區的新住民，加上子女總人數已逾百萬人，為社會注入多元文化。然而，移民署統計顯示，新住民參與勞工保險比例約六成，商業保險覆蓋率僅四成，顯示保險觀念與保障建置仍有提升空間。
南山人壽指出，該公司正積極協助新住民業務員克服語言與文化差異，並提升服務能力。新成立的共融小組將透過定期座談，討論商品推廣、增員招募、金融防詐等議題，並據此研擬行動方案。
在保險教育方面，會議建議透過同鄉會及交流活動，以母語宣導正確保險觀念；針對經濟能力有限者，則推薦低保費商品，甚至與慈善基金會合作提供微型保險，協助弱勢族群建立基本保障。
此外，針對語言溝通困難，南山人壽計畫提供母語版白話文教材及專有名詞翻譯，並培訓新住民業務員提升專業知識與溝通能力。同時，有鑑於匯兌詐騙為新住民常見風險，將以短影音與圖像說明等形式加強防詐教育，幫助其建立防詐意識。
南山人壽提供多國語言翻譯，讓新住民掌握重要權益（圖／翻攝自風傳媒陳怡慈攝）
南山人壽表示，未來將持續優化新住民服務，並推動公平待客與文化共融，期許成為新住民心目中的壽險業第一品牌，打造多元友善的金融環境。
