Gần đây, một số khách hàng đã gửi khiếu nại đến một thợ sửa chữa búp bê, được gọi là "bác sĩ búp bê", với các cáo buộc về việc tăng giá bất hợp lý và chất lượng sửa chữa không đạt yêu cầu. Thợ sửa này nổi tiếng với kỹ năng phục hồi các món đồ chơi, búp bê cũ có giá trị kỷ niệm, thu hút nhiều khách hàng tìm đến. Tuy nhiên, cùng với danh tiếng tăng cao, giá cả dịch vụ cũng bị chỉ trích là tăng chóng mặt.
Giá cả tăng phi mã gây tranh cãi
Một số khách hàng cho biết, ban đầu chi phí sửa chữa khá hợp lý, nhưng gần đây giá đã tăng gấp đôi, thậm chí hơn thế. Một khách hàng kể rằng cô đã mang một búp bê cũ có giá trị kỷ niệm đi sửa, ban đầu được báo giá vài trăm nghìn đồng, nhưng trong quá trình sửa, thợ sửa yêu cầu thêm chi phí do thiếu vật liệu và quy trình phức tạp, khiến tổng số tiền lên tới vài triệu đồng.
Một khách hàng khác bày tỏ sự thất vọng với kết quả sửa chữa. Cô cho biết búp bê sau khi sửa trông khác xa so với trạng thái ban đầu, thậm chí vẫn còn một số phần bị hỏng chưa được khắc phục. Cô cảm thấy số tiền bỏ ra không tương xứng với kết quả nhận được.
Gấu bông của Wu trước và sau khi được sửa chữa - Ảnh: Shanghai Daily
Nhiều khách hàng cũng phản ánh rằng thợ sửa chữa không cập nhật tiến độ hoặc thông báo rõ ràng về các thay đổi trong quá trình sửa. Trong một số trường hợp, khách hàng bị tính thêm phí mà không được báo trước.
Khuyến nghị từ chuyên gia
Trước những khiếu nại này, các chuyên gia trong ngành khuyên rằng người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về tay nghề và đánh giá của thợ sửa trước khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng cần thỏa thuận chi tiết về phạm vi sửa chữa và chi phí ngay từ đầu. Đồng thời, người thợ cũng nên tăng cường giao tiếp với khách hàng, đảm bảo minh bạch trong suốt quá trình sửa chữa để tránh hiểu lầm và tranh cãi.
Hiện tại, các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã vào cuộc điều tra để làm rõ các khiếu nại này và hy vọng sẽ mang lại giải pháp công bằng cho cả hai bên.
