Theo thống kê của Bộ Nội vụ, số lượng các gia đình người nhập cư mới tại Đài Loan đã vượt quá một triệu người. Nhóm người đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau này đã mang đến sức sống kinh tế và văn hóa mới cho xã hội Đài Loan. Tuy nhiên, họ thường gặp trở ngại về ngôn ngữ và hiểu biết khi tiếp cận với các sản phẩm bảo hiểm, dẫn đến việc không thể nắm bắt đầy đủ thông tin.
Farglory Life đã hợp tác với Hiệp hội Phát Triển Gia Đình Người Nhập Cư Mới Đài Loan, ra mắt dịch vụ thông dịch đa ngôn ngữ tại các trung tâm dịch vụ khách hàng ở Đài Bắc, Đài Trung và Cao Hùng. Dịch vụ này cung cấp thông dịch cho chín ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Mã Lai, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Myanmar, tiếng Philippines, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Anh, giúp khách hàng vượt qua rào cản ngôn ngữ, giúp người nhập cư mới dễ dàng hiểu các vấn đề liên quan đến bảo hiểm như thay đổi hợp đồng, yêu cầu bồi thường và tư vấn sản phẩm, để từ đó có được kế hoạch bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân.
Dịch vụ thông dịch đa ngôn ngữ này rất dễ sử dụng. Khách hàng có thể để lại tin nhắn trên trang web chính thức để đặt lịch hẹn hoặc gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Farglory Life tại số 0800-083-083. Farglory Life sẽ sắp xếp thông dịch viên chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ thông dịch theo thời gian đã định. Cho dù là thay đổi hợp đồng, vay theo hợp đồng bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm, tư vấn hợp đồng, yêu cầu bồi thường, hay tư vấn sản phẩm, thông dịch viên sẽ giúp khách hàng giao tiếp một cách trôi chảy, mang lại sự tự tin và an tâm cho khách hàng.
Farglory Life luôn tuân thủ nguyên tắc đối xử công bằng với khách hàng. Để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng, họ đã giới thiệu các dịch vụ như trang web không rào cản, quầy dịch vụ thân thiện với người cao tuổi và dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu qua video, nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể trải nghiệm dịch vụ tận tâm nhất. Những biện pháp này cũng giúp Farglory Life được cơ quan quản lý đánh giá là một trong 25% doanh nghiệp dẫn đầu về đối xử công bằng với khách hàng trong hai năm liên tiếp. Farglory Life cho biết, trong tương lai, họ sẽ tiếp tục đổi mới dịch vụ, thúc đẩy tài chính bao trùm và tuân thủ triết lý “đối đãi khách hàng như người thân,” chăm sóc mọi khách hàng tài chính một cách tốt nhất.
