合庫銀行響應2030雙語國家政策發展藍圖，挑選位在外籍遊客最愛的觀光景點西門町商圈內的西門分行，建置第一家雙語示範分行，下一階段將在北部建置3家、中南部各建置1家，共5家雙語分行，並陸續擴展到國內各分行，規劃至2030年全面完成雙語分行，展現合庫國際化成果，朝向亞太區域優質國際級銀行目標邁進。
在硬體方面，為提供外籍客戶賓至如歸感受，合庫特別將西門分行重新裝修，打造溫馨、舒適的營業環境，各類告示牌、營業廳場所標示、外國人常用文件表單完成雙語化，並設置專屬英語服務櫃檯，搭配英語流利行員，提供有溫度的服務。
為能同時服務非英語系國家客戶，合庫在英語服務櫃檯額外貼心配置多國語言翻譯機，讓來自不同國家客戶都可以直接用母語進行口譯，達到溝通無國界。另外除提供雙語叫號機，更增設雙語觸控式導覽機，提供英語介面的業務介紹及分行區域導覽功能，方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務內容。
未來合庫銀行將積極提供更多據點的雙語服務，營造優質的國際友善多語環境，加速與世界接軌。
