Sở Bảo hiểm Bộ Y tế Phúc lợi Trung ương nhằm chăm sóc sức khỏe cho tất cả mọi đối tượng, tại các đơn vị nộp bảo hiểm và cơ quan y tế đều đặt đường dây tư vấn số 0800-030-59 và số 4128-678, do ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh viêm phổi Vũ Hán Covid-19 trong tháng 3 có hơn 300.000 cuộc gọi đến đường dây tư vấn này. Để phục vụ 24/24 nhu cầu tư vấn của người dân, từ nay robot Mr.Ken sẽ phục vụ online kèm chữ hiển thị trên màn ảnh cho người sử dụng, với phương châm "Yes,I Can.I Can Help!”vì dân phục vụ.
Từ hôm nay, người dân thông qua APP Thẻ y tế tiện lợi, đăng nhập thông tin, mật khẩu, số chứng minh nhân dân để kiểm tra thông tin về bảo hiểm, giữa tháng 4/2020 có thể thông qua số điện thoại kiểm tra thông tin trên hệ thống, từ 21/04/2020 có thể「trò chuyện」với robot Mr.Ken thông qua gõ (đánh) chữ lên màn hình.
Sở Bảo hiểm y tế cho biết, dịch vụ tư vấn robot thông minh sẽ tiếp tục được nâng cấp, website Sở Bảo hiểm y tế từ tháng 6/2020 sẽ có các chuyên mục về「Loại bảo hiểm thứ sáu thay đổi địa chỉ」,「Đối tượng bảo hiểm truy thu bao gồm cả lịch sử xóa sổ」và「Điều kiện và thời gian giảm phí bảo hiểm y tế」.Trong tương lai sử dụng phần mềm phân tích, tìm hiểu những vấn đề người dân thường gặp phải, tiến hành giản đơn hóa lưu trình phục vụ, nâng cao chất lượng và hiệu quả của bảo hiểm.
