隨著台灣新住民人口持續增加，新安東京海上產險攜手新住民家庭成長協會，推出「多國語翻譯服務」並引用創新｢智慧保險輔助裝置」新型專利，延伸在官網架建「多國語翻譯線上預約服務平台」，提供包含英、日、韓、越、泰、印尼、馬來、西班牙、柬埔寨等9種語言的即時翻譯，協助新住民與外籍人士更順利地了解保險商品及相關權益。此服務透過線上平台預約，並在官網設立翻譯專區，為客戶提供母語溝通環境，縮小數位使用落差，讓保險資訊更平等、透明。
新安東京海上產險提供多國語線上視訊翻譯服務（圖／翻攝自新安東京海上產險網站）
新安東京海上產險日籍董事長藤田桂子及總經理賴麗敏主導下，該公司以「公平待客」為核心，導入日式「誠心待客」精神，鼓勵員工主動理解客戶需求。針對語言障礙，特別建立「多國語線上視訊翻譯服務」，初期以台北總公司、台北分公司、新北分公司、士林服務中心、板橋服務中心、新莊服務中心、新店服務中心等試辦服務，利用視訊及專業譯員提供即時翻譯，協助新住民及外籍人士在投保、理賠過程中獲得更完善的保障。此舉不僅提升服務效率，亦開創數位科技應用於保險服務的全新體驗。
此外，考量新住民對交通工具的需求，新安東京海上產險同步在網站上推出多語系「強制險權益指南」，內容涵蓋汽車、機車、微型電動二輪車等強制險的投保資訊與罰則，讓新住民在台能方便查詢、下載重要保險資訊。網站提供9國語言版本，只需選擇語言即可輕鬆瀏覽，協助客戶以母語了解強制險的重要性，避免因資訊不全導致罰款及權益受損。
為進一步強化多元服務，新安東京海上產險也將多語系延伸至實體文件中，如續保通知與繳費提醒文件上增加QR Code，客戶掃描後便能查看重要保險訊息，減少因語言障礙產生的疑慮或罰款風險。
原文出處：新安東京海上產險
