Departemen Asuransi Kesehatan Pusat dari Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan telah menetapkan jalur konsultasi 0800-030-598 dan 4128-678. Baru-baru ini, karena dampak epidemi COVID-19 (umumnya dikenal sebagai Wuhan pneumonia), Total volume masuk bulanan hampir 300.000 lintasan. Pada saat yang sama, untuk menyediakan layanan real-time 24 jam kepada orang, layanan robot teks online akan ditambahkan mulai sekarang, dan itu akan melayani orang-orang dengan semangat "Ya, Saya Bisa. Saya Dapat Membantu!"
Pada saat yang sama, untuk memperkuat fungsi permintaan, mulai sekarang, publik dapat mengajukan kata sandi di area pendaftaran jaringan kartu asuransi kesehatan, dan kemudian mereka dapat memasukkan nomor kartu ID, nomor kartu kesehatan, dan kata sandi pendaftaran pada Jaringan Informasi Global Departemen Asuransi Kesehatan untuk menanyakan tentang sejarah asuransi pribadi. Informasi, sejak akhir April, masyarakat bahkan dapat menggunakan nomor ponsel mereka, nomor ID dan kata sandi pendaftaran untuk pertanyaan. Selain itu, masyarakat juga dapat menggunakan aplikasi / layar penghitung seluler Asuransi Kesehatan Mobile Express untuk menanyakan informasi terkait asuransi pribadi, atau mulai 21 April, masyarakat dapat berbicara dengan robot teks AKen.
Menurut Badan Asuransi Kesehatan, layanan pelanggan cerdas terus membaik, dan saluran layanan World Wide Web Badan Asuransi Kesehatan juga akan dibuka mulai akhir Juni. 3 item pertanyaan tentang "Kelayakan dan Periode Pengurangan Biaya Asuransi Kesehatan". Di masa depan, kami akan menggunakan analisis data besar untuk memahami masalah dan FAQ dari berbagai kelompok etnis, dan melakukan proses layanan khusus untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan perawatan kesehatan.
