Dalam wawancara eksklusif bersama NOWnews, Kim Sung-tae, Manajer Pengembangan Pasar Fainders.AI, menjelaskan tantangan yang dihadapi toko serba ada tradisional di Korea Selatan, termasuk rendahnya angka kelahiran, kenaikan upah minimum, dan kekurangan tenaga kerja yang semakin parah. Faktor-faktor ini menyebabkan banyak toko serba ada tidak lagi mampu beroperasi selama 24 jam seperti sebelumnya. Namun, dengan hadirnya teknologi AI dan "Toko Serba Ada Cerdas Tanpa Awak" peluang transformasi besar kini terbuka bagi industri ritel Korea Selatan.
"Toko Serba Ada Cerdas Tanpa Awak" yang dapat beroperasi 24 jam tanpa tenaga kerja manusia (Gambar/sumber dari NOWnews, Foto oleh Yang Zhijie)
Menurut statistik media Korea, negara ini memiliki sekitar 56.000 toko serba ada waralaba, dengan tiga merek utama yakni GS25, 7-11, dan CU. Sebelum pandemi Covid-19 pada tahun 2019, hanya terdapat 208 toko serba ada tanpa awak, tetapi dalam lima tahun terakhir jumlah ini melonjak menjadi 3.310, dengan pertumbuhan hampir 16 kali lipat. Hal ini menunjukkan bahwa manajemen otomatis telah menjadi tren baru dalam industri ritel.
Kim Sung-tae menjelaskan bahwa selama pandemi, layanan pengiriman dan platform e-commerce seperti Coupang telah memenuhi kebutuhan "belanja tanpa kontak." Namun, bagi toko fisik, kehilangan pelanggan, kenaikan harga barang, dan peningkatan upah minimum tahunan tetap menjadi tekanan besar. Selain itu, upah minimum Korea Selatan hampir dua kali lipat dalam 10 tahun terakhir, ditambah dengan tren penuaan populasi, sehingga kekurangan tenaga kerja menjadi tantangan yang tidak dapat dihindari.
Fainders.AI, yang didirikan pada tahun 2020, menawarkan teknologi ritel AI dengan biaya hanya sepertiga dari pesaingnya. Teknologi ini menggunakan pengenalan gambar komputer dan pembelajaran mendalam untuk memberikan pengalaman belanja "ambil dan bayar" di minimarket tanpa kasir. Sistem ini memantau perilaku pengambilan barang pelanggan melalui kamera sensor di langit-langit dan sensor berat di rak barang. Pelanggan kemudian menyelesaikan pembayaran di mesin mandiri, sehingga memangkas biaya tenaga kerja dan mengoptimalkan efisiensi operasional.
Ketika reporter mengunjungi "Toko Serba Ada Cerdas Flagship" di Seoul, toko ini memiliki luas sekitar 33 meter persegi, dengan produk yang mencakup makanan ringan, minuman, barang sehari-hari, hingga perlengkapan hewan peliharaan. Toko ini juga dilengkapi dengan microwave dan ketel listrik. Jalur belanja dirancang berbentuk huruf "U," dengan gerbang otomatis di pintu masuk. Setelah pelanggan memverifikasi identitas, mereka dapat langsung berbelanja. Sepanjang proses, sistem AI mencatat perilaku pengambilan barang tanpa memerlukan bantuan kasir.
"Toko Serba Ada Cerdas Tanpa Awak" tidak lagi memerlukan kasir untuk pembayaran (Gambar/sumber: NOWnews, Foto oleh Yang Zhijie)
Kim Sung-tae mengakui bahwa teknologi AI saat ini mencapai tingkat akurasi 98%, namun masih menghadapi tantangan kecil, seperti kesalahan sistem saat pelanggan bertukar barang. Dibandingkan dengan minimarket tanpa kasir lain yang mengharuskan pengunduhan aplikasi dan pengaitan kartu kredit, teknologi Fainders.AI menyederhanakan hambatan konsumen, sehingga memudahkan lansia, turis asing, dan masyarakat umum untuk menggunakannya. Inilah salah satu alasan biaya teknologi mereka jauh lebih rendah dibandingkan pesaing.
Saat ini, GS25 dan perusahaan induk CU telah bekerja sama dengan Fainders.AI untuk menguji berbagai model minimarket tanpa kasir. Keberhasilan toko flagship ini menunjukkan bahwa minimarket pintar tanpa kasir berpotensi menjadi standar baru, merombak masa depan industri ritel di Korea Selatan dan dunia.
