韓國新創公司 Fainders.AI市場開發經理金成泰接受《NOWnews今日新聞》專訪時指出，隨著生育率低迷、薪資上漲與勞動力短缺問題加劇，傳統超商正面臨營運困境，尤其年輕人打工意願低落，許多超商無法再維持24小時營業。不過，透過AI技術，「無人智慧超商」的興起，正為韓國零售業帶來轉型契機。
不需要人力也可以維持24小時營業的「無人超商」（圖／翻攝自NOWnews今日新聞楊智傑攝）
根據韓媒統計，韓國擁有5.6萬家連鎖便利商店，前三大品牌分別為 GS25、7-11 與 CU。自2019年疫情前僅208間無人超商，短短5年間快速增長至3310間，成長幅度近16倍，顯示自動化管理已成為零售業新趨勢。
金成泰指出，疫情期間外送服務與電商平台如酷澎（Coupang）解決「無接觸消費」需求，但對實體店面來說，客源流失、物價上漲與最低薪資連年調升，仍構成營運壓力。此外，韓國基本工資過去10年幾乎翻倍，加上人口老化趨勢，勞動力短缺成為無法迴避的挑戰。
Fainders.AI成立於2020年，提供成本僅競爭對手三分之一的AI零售技術，運用電腦視覺辨識、深度學習等技術，顧客在無人超商內享受「拿了就結」的購物體驗，系統透過天花板感測鏡頭與貨架重量感測器追蹤取貨行為，最後由自助機台結帳，大幅減少人力成本並優化營運效率。
記者實地走訪位於首爾的「智慧超商旗艦店」發現，店內空間約10坪，販售商品涵蓋零食、飲品、日用品與寵物百貨，並設有微波爐及熱水壺，購物動線採「ㄇ字型」，入口設置自動閘門，顧客確認後即可進場。過程中，AI系統記錄顧客取貨行為，結帳時無需店員協助。
「無人超商」結帳不再需要店員（圖／翻攝自NOWnews今日新聞 楊智傑攝）
金成泰坦言，目前AI技術準確率可達98％，但仍面臨細節挑戰，例如顧客間商品轉手可能導致系統判斷誤差。相較於需下載APP及綁定信用卡的其他無人商店， Fainders.AI 技術簡化消費門檻，無論是銀髮族、外國遊客或一般民眾皆能輕鬆使用，這也是其技術成本遠低於競爭對手的原因之一。
目前GS25與CU母公司已與Fainders.AI合作，試營運不同無人商店模式，旗艦店的成功經驗更預示著這種「不需店員」的智慧超商將有望普及，重塑韓國乃至全球零售業的未來樣貌。
